Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses.
Commande, fichiers, livraison, paiement : l’essentiel est ici. Une autre question ? Appelez-nous au 04 28 29 27 46, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Commande
Faut-il créer un compte pour commander ?
Oui : votre espace client garde vos commandes, vos fichiers validés et vos factures, pour recommander en un clic.
Y a-t-il une quantité minimum ?
Elle dépend du produit et de la technique de marquage. La quantité minimum est indiquée sur chaque fiche produit.
Puis-je mélanger les tailles et les couleurs ?
Les tailles, oui : vous répartissez les quantités au moment de commander. Pour plusieurs couleurs de vêtement, faites une ligne par couleur.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Tant que la production n’a pas commencé, oui : appelez-nous rapidement au 04 28 29 27 46.
Proposez-vous des devis pour de grandes quantités ?
Oui. Pour une grosse commande ou un projet sur mesure, demandez à être rappelé : nous vous faisons une proposition chiffrée.
Fichiers et graphisme
Quel fichier dois-je envoyer ?
Un PDF haute définition au format, avec 2 mm de fond perdu et des images en 300 dpi. Tout est expliqué dans notre guide Préparer son fichier.
Vérifiez-vous mon fichier ?
Oui, systématiquement et sans supplément. En cas de problème, nous vous contactons avant d’imprimer.
Je n’ai pas de fichier, comment faire ?
Ajoutez un forfait création graphique à votre commande, dès 35 € HT. Voir les forfaits.
Combien de corrections sont incluses ?
Deux séries de corrections sont incluses dans chaque forfait. Au-delà, 19 € HT par série.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Ils dépendent du produit et sont indiqués sur chaque fiche, avant de commander.
Livrez-vous partout en France ?
Oui, en France métropolitaine, à l’adresse de votre choix.
Pouvez-vous livrer directement mon client ?
Oui, en marque blanche : le colis part sans mention de Brandeleva, idéal si vous revendez ou offrez les produits.
Comment suivre ma commande ?
Chaque étape s’affiche dans votre espace client, et vous recevez le numéro de suivi dès l’expédition.
Paiement et factures
Les prix sont-ils hors taxes ?
Oui, tous nos prix sont affichés hors taxes. La TVA de 20 % s’ajoute au moment de payer.
Comment puis-je payer ?
Les moyens de paiement disponibles s’affichent à la validation de votre commande.
Où trouver mes factures ?
Dans votre espace client, rubrique commandes : chaque facture est téléchargeable en PDF.
Partenaires
Je suis graphiste ou agence, puis-je commander pour mes clients ?
Oui, c’est le rôle de l’espace partenaires : vous fournissez vos fichiers, nous imprimons et livrons vos clients en marque blanche.
Pas trouvé votre réponse ?
Laissez-nous vos coordonnées, nous vous rappelons dans la journée ouvrée.